Читать «Начни с «Зачем?». Как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать» онлайн

бонусов для менеджеров. Он знал, что для настоящего продолжительного успеха люди должны хотеть одержать победу. Не ради него, не ради акционеров и даже не ради клиентов. Для стойкого успеха сотрудникам Continental Airlines нужно было захотеть выиграть ради самих себя.

Все его идеи подразумевали выгоду для сотрудников. Вместо того чтобы требовать содержать самолеты в чистоте ради пассажиров, он говорил о чем-то более очевидном. После приземления пассажиры покидали самолеты, но бортпроводники оставались на борту как минимум еще на один полет. Им было гораздо приятнее работать в чистоте и порядке.

Бетьюн также отказался от всех мер безопасности на двадцатом этаже. Он установил политику открытых дверей и сам был невероятно доступным. Для него было обычным делом появиться в аэропорту и перебирать сумки вместе с операторами по обработке багажа. Отныне они стали одной семьей, и всем было нужно работать сообща.

Бетьюн сконцентрировался на важном, а для авиакомпании самое важное – чтобы самолеты летали по расписанию. Когда в начале 1990-х он занял свой пост, у Continental Airlines был наихудший показатель по задержкам вылетов из десяти крупнейших национальных компаний. Бетьюн объявил сотрудникам, что каждый раз, когда по итогам месяца компания будет входить в пятерку лучших по отсутствию задержек, они будут получать премию в 65 долларов. Учитывая, что в 1995 году в компании было 40 000 сотрудников, каждый такой удачный месяц стоил колоссальной суммы в 2,5 миллиона долларов. Но Бетьюн понимал, что это выгодно: задержки вылетов обходились в 5 миллионов долларов в месяц из-за расходов на компенсацию за опоздание на стыковочные рейсы и размещение неулетевших пассажиров в гостиницах. Но самым важным для Бетьюна было то, как эта бонусная программа сказалась на культуре компании. Впервые за многие годы десятки тысяч сотрудников, включая менеджеров, работали сообща.

Прошли те времена, когда успех приносил выгоду только начальству.

Каждый сотрудник получал 65 долларов, когда авиакомпания достигала поставленной задачи, а если нет, то премию не давали никому. Бетьюн даже настаивал, чтобы премию высылали отдельным чеком, а не просто добавляли к основной зарплате. Это было необычно. Это стало символом победы. И сообщение на каждом чеке напоминало сотрудникам о том, ЗАЧЕМ они приходят на работу: «Спасибо за то, что помогаете Continental Airlines стать лучшими».

«Мы оцениваем то, чем персонал может действительно управлять, – говорил Бетьюн. – Мы делаем ставки на то, что сотрудники выиграют или проиграют все вместе, а не по отдельности».

Все, что он делал, давало людям ощущение общности. И они действительно были вместе.

Вся разница между вами и пещерным человеком в том, что вы водите автомобиль

Секрет человечества не в том, что мы сильнее животных – это далеко не так. Только размер и могущество еще не гарантируют успех.

Мы преуспели как вид потому, что научились создавать сообщества.

Сообщества – это группы людей, объединенных общими ценностями и убеждениями. Когда мы делимся с людьми своими ценностями и убеждениями, мы создаем доверие. Доверие позволяет нам полагаться на их помощь в защите детей и собственном выживании. Возможность оставлять жилище, отправляясь на охоту или исследование местности, с уверенностью, что община будет защищать семью и вещи, пока вы не вернетесь, – один из важнейших факторов выживания отдельного человека и развития нашего вида.

Нам всегда легче довериться тем, кто похож на нас. Есть причина, почему мы не становимся друзьями со всеми, кого встречаем. Мы дружим именно с теми людьми, чье мировоззрение совпадает с нашим. Внешнего сходства недостаточно для дружбы. К примеру, мир полон различных сообществ. Быть американцем не лучше, чем быть французом. Это всего лишь разные культуры – не лучше и не хуже, а просто разные. Американцы особенно ценят идеалы предпринимательства, независимости и самоуверенности. Мы называем наше «ЗАЧЕМ» американской мечтой. Французы придают большое значение единству, взаимопомощи и радостям жизни. (Обратите внимание, что мы используем французские слова, чтобы описать понятие жизнерадостности. Совпадение? Возможно.) Одни люди лучше вписываются во французскую культуру, другие – в американскую. Дело не в том, что что-то лучше или хуже, а в том, что мы просто разные.

Большинство людей, родившихся и воспитанных в одной культуре, по очевидным причинам отлично в нее вписываются, но не всегда. Есть те, кто вырос во Франции, но не чувствует себя полноценным французом. Поэтому они переезжают, например, в Америку. Их привлекает наше «ЗАЧЕМ», они следуют американской мечте и эмигрируют.

Всегда говорят, что Америка по большей части развивается благодаря эмигрантам. Но это абсолютное заблуждение – думать, что все эмигранты становятся полезными членами общества. Не все они обладают предпринимательской жилкой. Дух предпринимательства силен только в тех, кто имеет внутреннюю тягу к Америке. Когда у нас есть четкое понимание вопроса «ЗАЧЕМ?», это привлекает людей, верящих в то же самое. И если этим эмигрантам близко, во что верят и что делают американцы, они скажут: «Мне здесь нравится» или «Я люблю эту страну». Эта внутренняя реакция относится не столько к Америке, сколько к ним самим. Так они чувствуют собственные возможности и способность процветать в культуре, которая подходит им больше, чем культура родной страны.

Это касается не только стран, но и городов. Кто-то лучше подходит к Нью-Йорку, а кто-то – к Миннеаполису.

Одна культура не лучше и не хуже другой, они просто разные.

Многие мечтают переехать в Нью-Йорк, привлеченные, например, гламуром или большими перспективами. Они приезжают с огромным желанием добиться чего-то значительного, но перед переездом забывают подумать, впишутся ли они в новую культуру. Некоторым это удается, но не всем. Снова и снова я встречаю людей, приехавших в Нью-Йорк с большими надеждами и мечтами, но не сумевших найти работу или, найдя, справиться с напряжением. Они не глупые и не ленивые. Они просто плохо подходят. Такие люди или остаются в Нью-Йорке и выбиваются из сил, ненавидя свою работу и жизнь, или уезжают. Перебравшись в город, которому они лучше соответствуют, – Чикаго, Сан-Франциско или еще куда-нибудь, – они зачастую находят и счастье, и успех. Нью-Йорк не лучше других городов, он просто подходит не каждому. Как и все города, он открывает возможности только тем, кто в него вписывается.

То же самое можно сказать о любом месте с сильной культурой или яркой индивидуальностью. Мы преуспеваем в местах, которые отражают наши ценности и убеждения. Как бизнес нужно строить не с любым, кому просто нужно то, что у вас есть, а с тем, кто разделяет вашу веру, точно так же жить и работать выгоднее в