Читать «Начни с «Зачем?». Как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать» онлайн
Саймон Синек
Страница 53 из 62
Сэм Уолтон был самым обычным человеком. Хотя в 1985 году он стал самым богатым человеком в Америке по версии журнала Forbes, он до конца жизни оставался простым. Он не придавал деньгам большого значения. Конечно, Уолтон был участником рынка, и деньги служили ему критерием успеха. Но ощущение успеха Уолтону и сотрудникам его компании давали не деньги. Выше всего он ценил именно людей. Народ.
«Позаботьтесь о людях, и они позаботятся о вас», – было его девизом, и все действия Уолтона и его компании доказывали это. Например, в начале своей карьеры Уолтон работал по субботам[97], из уважения к сотрудникам его магазина, которым приходилось работать в выходные. Он помнил обо всех днях рождения и о годовщинах и даже о том, что мать кассира только что перенесла операцию на желчном пузыре. Он жестко критиковал руководство своей компании за их дорогие автомобили и многие годы отказывался пользоваться корпоративным самолетом.
Если чего-то нет у обычных американцев, этого не должно быть и у тех, кто защищает их интересы.
Компания Wal-Mart не переживала переломный момент, находясь под управлением Уолтона, так как он никогда не забывал, откуда пришел. «Я все еще не могу поверить, что я подстриг волосы в парикмахерской[98]. Где еще я могу их подстричь? – говорил он. – Почему я езжу на пикапе? А почему я должен ездить на “Роллс-Ройсе”?» Часто одетый в твидовый пиджак и водительскую кепку, Уолтон был воплощением тех, кому он служил, – обычным американцем.
Создав компанию, горячо любимую ее сотрудниками, покупателями и обществом, Уолтон совершил всего одну серьезную ошибку. Он недостаточно четко выразил словами свою идею, чтобы другие продолжили нести ее после его смерти. Это не только его ошибка. Часть мозга, которая контролирует ответ на вопрос «ЗАЧЕМ?», не отвечает за речь. Поэтому, как и многие другие, максимум, что Уолтон мог сформулировать, – это то, КАК реализовать его идею. Он говорил о низких ценах на продукты, чтобы они стали доступны обычному американскому рабочему. Он говорил о новых магазинах в сельской местности, чтобы людям не приходилось ездить в город. Все это имело смысл. Все его решения прошли тест с сельдереем. Это именно то, ЗАЧЕМ компания была создана, – но это не было четко сформулировано.
Уолтон принимал участие в делах компании почти до самой смерти, пока болезнь не отняла эту возможность. Как и все основатели-лидеры, чье физическое присутствие помогает сохранить смысл, он словом и делом напоминал всем в компании, ЗАЧЕМ они каждый день приходят на работу. Он вдохновлял всех вокруг себя. Так же как Apple еще несколько лет работала на парах Стива Джобса, так и компания Wal-Mart некоторое время после его смерти помнила о Сэме Уолтоне и о его ответе на вопрос «ЗАЧЕМ?». Но постепенно этот смысл размылся, и компания поменяла направление. Вскоре появилась новая мотивация, именно та, с которой боролся сам Уолтон, – погоня за деньгами.
Компания Costco была основана в 1983 году представителем типа «ЗАЧЕМ» Джимом Синегалом и представителем типа «КАК» Джеффри Бротманом. Синегал учился принципам розничной торговли по сниженным ценам[99] у Сола Прайса, того самого, у которого Сэм Уолтон, как он признался, «позаимствовал» большую часть своих идей. Как и Уолтон, Синегал прежде всего верит в людей[100]. «Мы планируем создать компанию, в которой все будут обращаться на «ты», – рассказывал он в своем интервью еженедельному шоу «20/20» на канале ABC. Следуя этой формуле, компания Costco прежде всего заботится о своих сотрудниках. Их зарплата всегда была на 40 процентов больше, чем у тех, кто работал в Sam’s Club, товарном складе, которым владела компания Wal-Mart, а уровень бонусов выше среднего, включая медицинское обслуживание. Тем не менее их товарооборот был в пять раз ниже, чем в Sam’s Club.
Как и все компании, созданные ради осуществления мечты, Costco в своем развитии полагалась на свой рупор. У нее не было пиар-отдела, и ее управляющие не вкладывали средства в рекламу. Чтобы донести свою идею, им требовался лишь закон диффузии. «Представьте, что у вас есть 120 000 преданных послов, которые постоянно рассказывают о вас что-то хорошее», – улыбаясь, говорил Синегал, признавая преимущества доверия и преданности сотрудников перед рекламой и пиаром.
Многие годы аналитики Уолл-стрит критиковали Costco за стратегию, предполагающую такие огромные траты на сотрудников[101]. Они бы предпочли, чтобы компания сконцентрировалась на том, ЧТО она делает, а не на том, ЗАЧЕМ она это делает. Аналитик Deutsche Bank однажды заявил журналу FORTUNE: «Costco остается компанией, которая предпочитает служить своим сотрудникам, а не акционерам».
К счастью, Синегал больше доверял своему внутреннему голосу, чем аналитикам с Уолл-стрит. «Уолл-стрит зарабатывает деньги в период с данного момента по следующий вторник, – сказал он в интервью для шоу "20/20". – Мы строим компанию, которая, как мы надеемся, просуществует еще пятьдесят лет. А хорошие зарплаты и поддержка своих сотрудников – это очень полезные вещи».
Больше всего потрясает не то, каким вдохновляющим был Синегал, а то, что почти во всех словах и поступках он был отражением Сэма Уолтона. Wal-Mart развивалась так же – четко держась идеи и воплощая ее через действия. Деньги не могут быть целью, они просто результат. Но в тот роковой апрельский день 1992 года компания Wal-Mart потеряла свой ответ на вопрос «ЗАЧЕМ?».
После смерти Сэма Уолтона компанию разрывали скандалы и претензии сотрудников и покупателей, с которыми ужасно обращались. Ее ответ на вопрос «ЗАЧЕМ?» настолько утратил ясность, что даже когда менеджеры поступают правильно, им все равно никто не верит. Например, компания была одной из первых крупных корпораций, начавших политику защиты окружающей среды. Она стремилась сокращать отходы и поощряла переработку мусора. Но критики компании настолько скептично относились к любым ее начинаниям, что восприняли это как позерство. «Wal-Mart уже несколько лет старается улучшить свой имидж[102], – было написано 28 октября 2008 года на сайте New York Times. – Компания торгует консюмеризмом даже тогда, когда говорит про общественную пользу и экологию». Заметьте, компания Costco позднее Wal-Mart объявила о начале своего движения в защиту окружающей среды, но все-таки получила колоссальную поддержку. Разница в том, что